6 modi per cunnosce megliu i vostri clienti

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A relazione farmacista-paziente hè impurtante. Solu quandu i vostri clienti fidanu è valutanu a vostra opinione, ghjunghjeranu à u vostru bancone per cunsiglii medichi è risposte à e dumande di prescrizione.Hè impurtante di stabilisce una relazione persunale cù i pazienti; senza ella, ùn ci hè manera d'ottimizà l'assistenza sanitaria, spiegaBeckyRuditser, pruprietariu è capu di farmacista in Farmacia Livingston in New Jersey.

Chì ghjè Scuprite u vostru ghjornu di u Cliente?

Cunnisciate u vostru ghjornu di u Cliente hè celebratu u terzu marti di ogni trimestre, cum'è un ricordu per l'imprese (è i so impiegati) di parlà cù i patroni in i so magazini è cunnosce li megliu.

Và aldilà di salutà a ghjente cù un surrisu. Spessu sì u solu prufessiunale sanitariu chì u vostru cliente parlerà di i so medicamenti. Eccu alcuni modi per cunnosce i vostri clienti è favurisce un bon rapportu.

6 manere di cunnosce i vostri clienti

1. Presenta ti.

Quandu chjachjarate cù un cliente, presentatevi per nome, è utilizate u nome di u paziente da a prescription. Crea un livellu di familiarità di basa. Psicologu cumportamentale Elliot Jaffa, Ed.D., MA , suggerisce di schjarisce l'umore dumandendu, Vulete chì mi riferiscu à voi cum'è u mo cliente o paziente? Oh, aspetta, aghju una idea megliu! È se ti chjamu Diana? Avè una strategia o un puntu di parlà pianificatu pò fà più faciule per stabilisce una relazione da zero.

Dopu, quandu avete superatu e basi, date à i pazienti u numeru direttu per a farmacia, è fate li sapè ch'elli ponu chjamà è dumandà di parlà cun voi. Dì, sò sicuru chì unu di l'altri farmacisti o tecnichi di farmacia pò risponde ancu à e vostre dumande. Ma averaghju sempre bè cura di voi, suggerisce u duttore Jaffa.

2. Fate e dumande.

Iniziate cunversazioni significative, cum'è cun un amicu o un membru di a famiglia. Dopu, ascultate e risposte di i vostri pazienti. In principiu, duverete circà qualcosa da parlà. Aduprate indizi da e prescrizioni. Pudete dumandà à i pazienti cumu li piaci u quartiere in u quale campanu, basatu annantu à l'indirizzu in u so schedariu. U Dr.Ruditsersuggerisce di dumandà,Duve site cresciutu? Chì sò alcune di e vostre attività preferite? Induve ti piace viaghjà? Sò tutte dumande chì sò piacevuli è amichevuli, però ponu ancu serve un scopu per aiutà cun cunsiglii medichi in u futuru.

Mustrate empatia pigliendu u tempu per sente chì prublemi è preoccupazioni si trovanu di fronte. Incuragialli à sparte di più riassuntendu ciò ch'elli anu dettu è dumandendu dumande di seguitu. Quandu qualchissia sparte qualcosa di persunale, dite, Grazie per spartelu, suggerisce u duttore Jaffa. Pruvate à fà chì i vostri pazienti si sentenu cum'è se site partenarii, travagliendu inseme versu a megliu suluzione per elli.

3. Aghjustate un toccu persunale.

Se avete avutu una conversazione nantu à u zitellu di un paziente, pruvate à ricurdà di dumandà cumu hè andatu u ghjocu di calciu. Fate una nota di e cose chì avete parlatu, cusì a prossima volta chì visitanu vi puderete ricurdà di dumandà quellu viaghju in Italia.

Offre cunsiglii nantu à a ricetta chì piglianu, suggerisce u duttore Ruditser. Se cunniscite l'interessi di u paziente, pò fà spiegà un pocu più faciule opzioni cumplicate di medicazione. A cunniscenza di i vostri pazienti pò migliurà l'efficacità di u cunsigliu farmacista, spiega Kathleen K. Adams, Pharm.D., Prufessore clinicu assuciatu à l'Università di Connecticut School of Pharmacy. Unu di i mo pazienti, chì era meccanicu, vulia sapè di più nantu à i medicinali per a diabete. Aghju spiegatu e so scelte paragunenduli cù diversi anni è mudelli di vitture. Non solu hà trovu questu umoristicu ma hà dettu chì l'aiutava à capisce megliu e so opzioni.

Quandu i clienti sentenu chì li date una attenzione particulare, o chì sò più cà i so medicamenti, sò prubabili di sparte ancu di più a prossima volta chì interagite. Sì qualchissia nova cuntrolla à u bancu di a farmacia, ma ùn coglie micca una ricetta, dumandate s'ellu cumpienu e so ricette in u vostru magazinu. Se no, dumandate perchè, suggerisce u duttore Jaffa. Scuprite ciò chì puderia piglià per trasferisce e so prescrizzioni, è in u prucessu, pudete apre un novu flussu di ricavi.

4. Rispettate u tempu di i vostri pazienti.

Pò esse faciule quant'è di fà li sapè quantu più longu duveranu aspittà quandu fermanu in farmacia prima chì a so prescrizione sia pronta. O, se duvete urdinà u pruduttu per pudè compie a prescrizione, fateli sapè quantu durerà finu à ch'ella entri. Dite à i pazienti chì ponu chjamà prima d'entrà, per pudè salvà un viaghju se un medicamentu ùn hè micca t in ancora.

5. Mantene i pazienti infurmati è aggiornati.

Quandu i pazienti venenu in farmacia, fateli sapè s'ellu ci hè una nova ricetta o pruduttu chì puderia travaglià megliu per elli, secondu a so cundizione. Aghjunghje volantini à i sacchetti di prescription hè u modu più efficace, ma ci sò ancu e rete suciale, signaletica è publicità in ghjurnali, dice u duttore Ruditser.

O, se avete intesu parlà di un cuponu di u fabricatore o di una carta di risparmiu cum'è SingleCare chì puderia riduce u costu di un medicamentu, dite li! Quandu surtite da u modu per uttene i clienti u megliu valore, si ricorderanu di voi, è apprezzeranu a vostra relazione.

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6. Mustrate i pazienti chì vi curanu.

Quandu a ghjente vene in farmacia per dumandà una raccomandazione per u megliu medicamentu per u raffreddore è l'influenza, andate un passu al di là di semplicemente dirigenduli à u scaffale. Esce da a farmacia è cammina cun elli, ripiglià u pruduttu chì vi cunsiglierebbe, è spiega perchè pensate chì hè megliu.

Se sapete chì i pazienti pruvanu una nova medicazione per a prima volta, seguitate per vede cumu funziona per elli. U modu più persunale È u più veloce hè una sèmplice telefonata. 'Cumu si senti? Cumu sta nova medicazione funziona per voi? Avete qualchì quistione chì possu aiutà cun ', dice Dr.Ruditser.Novanta nove volte nantu à 100 hè menu di una cunversazione di 30 seconde chì face una longa strada per stabilisce quella relazione vitale paziente / fornitore.

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